服務故事

用高標準服務贏得客戶信賴

2019年10月楊振濤拜訪某客戶時，帶領服務站人員對該客戶車輛加熱器進行檢查和維護，對檢查出有問題的車輛給予處理解決，確保車輛正常運營。在與客戶溝通過程中了解到，客戶另有三十多臺其它競品車輛，加熱器故障頻...

服務故事

把客戶需求滿足作為工作的出發點

近期，某客戶車輛在陜西突發故障，需緊急救援處理。陜晉服務模塊黃宏斌接到反饋后，立即向客戶了解車輛情況，并安撫客戶，承諾快速解決。考慮到客戶為旅游車輛，為避免乘客等待，黃宏斌當即決定聯系距離客戶車輛最...

服務故事

響應客戶需求，我們隨時待命

一天上午11:30，在家辦公的配件銷售員劉西軍接到反饋，陜西某客戶車輛在運行中發生輕微碰撞，需更換行李艙門。經核實，九龍倉庫正好有一件庫存。于是劉西軍和客戶聯系，對方表示將于當晚途經鄭州，會安排朋友提前...

服務故事

一封來自湖北客戶的感謝信

2020年3月25日，一輛承接護送湖北省京山市復工人員前往珠海任務的車輛，在行駛至許廣高速湖南省岳陽市境內時，車輛雨刮器突然出現故障，給行駛帶來安全隱患。 ? ? ?此時岳陽境內已經開始下雨，多等待一分鐘，車...

服務故事

售后服務人員深夜搶修車輛

疫情發生后，為保證客戶車輛正常運營，公司出臺了車輛免費救援、免費檢查、專項技術支持等政策，市場一線的售后服務員工也堅守崗位、隨時待命。在疫情最嚴重的武漢，中心站制定了服務保障方案，滿足客戶維修服務需...

服務活動

關于車輛長期停放后首次使用提醒

服務故事

周到服務暖人心，客戶感激送錦旗

12月2日，“我愛西安”旅游車隊的王師傅和他的隊友，將一面書有“服務接待? 細致周到? 解決問題? 精湛高效”的錦旗贈送給西安中心站維修接待員吉師傅，感謝吉師傅和中心站服務人員十年如一日精心周到的服務，對他...

服務活動

鄭州宇通客車股份有限公司主動召回部分客車

日前，鄭州宇通客車股份有限公司主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。

服務故事

用我們的貼心服務 換客戶的放心滿意

8月的一天，川渝服務經理接到客戶反饋，車輛在運行至眉山市時出現發動機水溫高的情況，需要緊急處理。服務經理立即聯系眉山宇通服務站，經檢查判斷為電子風扇控制器損壞，車輛現在無法營運。由于該車輛熱管理系統...

服務故事

多方協調，全力滿足客戶需求

8月7日，售后服務部上海中心站接到客戶反饋，需要更換某房車的空調支架。經查詢，目前中心站沒有該型號空調支架，鄭州配件總庫也沒有庫存。由于該型號支架是英國進口件，采購周期需要60天，臨時采購肯定無法滿足客...